Teslimat, İade ve Cayma Hakkı

Siparişiniz, havale/EFT ödemenizin banka hesabımıza geçtiği teyit edildikten sonra hazırlanmaya başlanır. Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılması gerekir; bu süre içinde tamamlanmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir ve ayrılan stok serbest bırakılır.

• Havale/EFT açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız, ödemenin siparişinizle eşleştirilmesi için zorunludur.
• Ödeme teyidi sonrası siparişler genellikle aynı gün ya da takip eden ilk iş günü hazırlanır.
• Mama ve kum gibi ağır ürünlerde paketleme, taşıma sırasında hasar oluşmaması için desteklenerek yapılır.

Siparişler anlaşmalı kargo firmaları ile Türkiye'nin her yerine gönderilir. Kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile iletilir; siparişinizin durumunu hesabınızdaki sipariş detay sayfasından da izleyebilirsiniz.

• Sepet tutarı 1500 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücreti alınmaz.
• 1500 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo bedeli, ödeme adımında ayrı bir satır olarak KDV dâhil gösterilir.
• Kargo bedeli hesaplanırken indirimler düşüldükten sonraki sepet tutarı esas alınır.
• Kısmi iade sonrası sepet tutarının ücretsiz kargo eşiğinin altına düşmesi hâlinde, ilk gönderime ait kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

Paketi teslim alırken kargo görevlisinin yanında dış ambalajı kontrol etmeniz önemlidir. Kontrol etmeden imzalanan gönderilerde ürünün hasarsız teslim edildiği kabul edilir.

• Koli bandının açılmış veya yeniden yapıştırılmış olup olmadığı,
• Kolinin ezilmiş, yırtılmış veya ıslanmış olup olmadığı,
• Mama ve kum çuvallarında delinme veya dökülme olup olmadığı,
• Sıvı ürünlerde sızıntı izi bulunup bulunmadığı.

1. Hasar tespit ederseniz paketi teslim almayın ve kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin.
2. Tutanağın bir nüshasını alın ve mümkünse paketin fotoğrafını çekin.
3. Durumu, teslimat gününü takip eden en kısa sürede sipariş numaranızla birlikte destek@mamagone.com adresine bildirin.
4. Ürün, tarafımızca hasarsız yenisiyle değiştirilir veya ödediğiniz tutar iade edilir. Bu süreçte sizden ek kargo bedeli talep edilmez.

Paketi hasarlı olduğunu fark etmeden teslim aldıysanız, ürünü kullanmadan önce fotoğraflarla birlikte 3 gün içinde bize bildirmeniz durumu değerlendirmemizi kolaylaştırır.

Malın size veya belirttiğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildirimini nasıl yaparsınız

• Hesabınızdaki sipariş detayından iade talebi oluşturarak,
• Sipariş numaranızı belirterek satıcının e-posta adresine yazarak,
• Satıcının tebligata elverişli adresine yazılı bildirim göndererek.

Süreler

• Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
• Satıcı, bildiriminizin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde teslimat masrafları dâhil tüm ödemeleri iade eder.
• Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılan iadelerde iade kargo bedeli satıcıya aittir. Farklı bir taşıyıcı tercih ederseniz iade masrafı size ait olur.

Ürünü kullanım talimatına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun olmayan biçimde kullanmanızdan doğan değer kaybından sorumlu olduğunuzu hatırlatırız.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesindeki istisnalar gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün, son kullanma tarihi geçmiş veya ayıplı bir ürün bulunması hâlinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklara sahipsiniz:

• Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep etmek,
• Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istemek,
• Ayıp oranında bedelden indirim istemek,
• Ücretsiz onarım talep etmek (niteliğine uygun ürünlerde).

Bu hâllerde iade ve yeniden gönderim kargo bedeli satıcıya aittir. Ürünü kullanmadan, fotoğraflarla birlikte bize bildirmeniz süreci hızlandırır.

1. İade talebinizi hesabınızdaki sipariş detayından veya e-posta ile iletin; sipariş numarası ve iade edilecek ürünleri belirtin.
2. Onay mesajında paylaşılan iade adresi ve anlaşmalı kargo kodu ile ürünü gönderin. Ürünü, faturası ve varsa hediye içerikleriyle birlikte, orijinal ambalajını koruyarak paketleyin.
3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; iade koşullarına uygunsa onaylanır.
4. Onayı takiben ödeme, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız banka hesabına havale/EFT ile iade edilir.

Bankaya yapılan iade sonrasında tutarın hesabınıza yansıması banka işlem sürelerine bağlıdır. İade koşullarını sağlamayan ürünler, gerekçesi bildirilerek tarafınıza geri gönderilir.

Gramaj, tat veya beden değişikliği taleplerinde, iade koşullarını sağlayan (ambalajı açılmamış) ürünler için önce iade işlemi tamamlanır, ardından yeni sipariş oluşturulur. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde değişim doğrudan yapılır ve sizden ek kargo bedeli alınmaz.

Süreçle ilgili sorularınız için Destek Merkezi sayfamızı kullanabilirsiniz.