Ön Bilgilendirme Formu

Bu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin sipariş vermeden önce bilgilendirilmesi zorunlu olan hususları içerir. Form, siparişin onaylanmasından önce tüketicinin erişimine sunulur ve tüketici, sipariş onayı ile formun içeriğini okuyup anladığını beyan eder.

Bu formda yer alan bilgiler, aynı sipariş için düzenlenen Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir. Sipariş özetinde gösterilen ürün, adet, fiyat, kargo bedeli ve teslimat adresi bilgileri bu formun ayrılmaz parçasıdır.

ALICI (Tüketici): Sipariş sırasında beyan ettiği ad, soyad, adres ve iletişim bilgileri ile sipariş özetinde yer alan kişidir.

SATICI: Mamagone Yayına alınmadan önce tamamlanacaktır

Sözleşme konusu malın türü, markası, gramajı veya hacmi, adedi, varyantı ve satış bedeli, ürün sayfasında ve sipariş özetinde gösterilir. Ürün sayfasındaki içerik bilgileri, besleme önerileri ve kullanım açıklamaları üreticinin veya ithalatçının beyanına dayanır.

• Mamagone yalnızca evcil hayvan maması, ödül ürünleri, bakım ve hijyen ürünleri, aksesuar ve benzeri pet ürünleri satmaktadır.
• Canlı hayvan satışı yapılmamaktadır. Platformda hiçbir şekilde canlı hayvan listelenmez ve satılmaz.
• Veteriner hekim reçetesine tabi ürünler ile veteriner tıbbi ürünleri satılmaz; diyet ve veteriner destekli mamalar yalnızca gıda mevzuatı kapsamında sunulur ve veteriner hekim muayenesinin yerine geçmez.
• Ürün görselleri temsilidir. Üreticiden kaynaklanan ambalaj ve tasarım değişiklikleri, ürünün içeriği ve gramajı aynı kalmak kaydıyla farklılık gösterebilir.
• Son kullanma tarihi bulunan ürünlerde, sevkiyat sırasında makul raf ömrü kalmış ürünler gönderilir.

Ürün sayfalarında ve sepette gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dâhil tutarlardır. Sipariş özetinde ürün toplamı, varsa indirim tutarı, kargo bedeli ve ödenmesi gereken genel toplam ayrı satırlar hâlinde gösterilir.

• Sepet tutarı 1500 TL ve üzerinde olan siparişlerde kargo bedeli alınmaz.
• 1500 TL altındaki siparişlerde geçerli kargo bedeli, ödeme adımında ayrı bir kalem olarak gösterilir ve genel toplama eklenir.
• Sipariş özetinde gösterilen genel toplam dışında tüketiciden ek bir ücret, komisyon veya hizmet bedeli talep edilmez.
• Kampanya ve indirim kodları, kullanım koşulları ilgili kampanya sayfasında belirtilen sürelerle sınırlıdır.

Fiyatlar, sipariş verildiği andaki liste fiyatı üzerinden kesinleşir. Sipariş sonrası oluşan fiyat değişiklikleri, kesinleşmiş siparişe uygulanmaz.

Şu anda geçerli olan tek ödeme yöntemi banka havalesi / EFT'dir. Sipariş oluşturulduktan sonra ödeme yapılacak banka hesap bilgileri sipariş özeti ekranında ve sipariş e-postasında paylaşılır.

• Ödeme, sipariş tarihinden itibaren 3 gün içinde yapılmalıdır. Bu süre içinde ödemesi tamamlanmayan siparişler iptal edilir ve varsa ayrılan stok serbest bırakılır.
• Havale/EFT açıklamasına sipariş numarasının yazılması, ödemenin siparişle eşleştirilebilmesi için zorunludur.
• Ödemenin banka hesabımıza geçtiği teyit edildikten sonra sipariş hazırlanmaya başlanır.
• Banka veya ödeme kuruluşu tarafından tahsil edilebilecek havale, EFT veya işlem masrafları tüketiciye aittir ve satış bedeline dâhil değildir.

Siparişe ilişkin fatura, mevzuata uygun olarak düzenlenir ve elektronik ortamda tüketiciye iletilir.

Sipariş, ödemenin teyidini takip eden iş günü içinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargo firmasına teslimi takiben ürünün alıcıya ulaşma süresi teslimat adresine göre değişmekle birlikte genellikle 1-3 iş günüdür.

Satıcı, siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmekle yükümlüdür. Bu süre içinde ifanın imkânsız hâle gelmesi durumunda tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen tutar, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir.

• Teslimat, sipariş sırasında beyan edilen adrese yapılır.
• Teslimat sadece Türkiye sınırları içindedir; adres hatalarından kaynaklanan gecikme ve iadelerde sorumluluk tüketiciye aittir.
• Kargo takip numarası, ürün kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir.

Ayrıntılı bilgi için Teslimat, İade ve Cayma Hakkı metnini inceleyebilirsiniz.

Tüketici, malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Cayma bildiriminin yapılması

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim aşağıdaki yollardan biriyle yapılabilir:

• Hesabınızdaki sipariş detay sayfasından iade talebi oluşturarak,
• Satıcının e-posta adresine sipariş numarası ve cayma iradesini belirten bir ileti göndererek,
• Satıcının tebligata elverişli adresine yazılı bildirim ileterek.

İade ve masraflar

• Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.
• İade gönderimi, ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapıldığında iade kargo bedeli satıcıya aittir; anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcı tercih edilirse iade masrafı tüketiciye ait olur.
• Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder. İade, ödemenin yapıldığı banka hesabına yapılır.
• Tüketici, malın kullanım talimatına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun olmayan kullanımından doğan değer kaybından sorumludur.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya koruyucu paketi açılmış olan ürünlerden; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar (açılmış mama ve ödül paketleri, kedi kumu, şampuan, tasma dezenfektanı, ağız ve diş bakım ürünleri, tuvalet ve hijyen ürünleri gibi),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler (yaş mama, taze veya soğuk zincir gerektiren ürünler),
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (dökme mama ve kum gibi),
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler (isim baskılı künye, tasma ve benzeri),
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde cayma hakkı tam olarak geçerlidir. Cayma hakkı istisnası, ayıplı mal veya yanlış ürün gönderimi hâllerinde uygulanmaz; bu durumlarda tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici, sipariş ve sözleşmeye ilişkin talep ve şikâyetlerini öncelikle satıcının e-posta adresine veya destek kanallarına iletebilir. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl aralık ayında ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

• Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulur; heyet kararları taraflar için bağlayıcıdır.
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir.
• Başvurular, Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Tüketici, sipariş onayı vermeden önce bu formun tamamını okuduğunu, malın temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam satış fiyatı, ödeme ve teslimat bilgileri ile cayma hakkına ilişkin bilgileri edindiğini ve teyit ettiğini kabul eder.

Sipariş kayıtları, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca satıcının sistemlerinde saklanır ve talep hâlinde tüketiciye sunulur. Bu form, tüketicinin sipariş onayı ile birlikte yürürlüğe girer.